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新光銀行「貼近生活為客著想」智能客服正式上線...提供有效率的快捷服務，超出機器人服務範圍則轉由真人客服文字回覆，讓客戶感受到更便利、創新多元的暖心服務。
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2020年10月12日—新光銀行開發全新智能客服「小新」，採用BERT模型，客戶可透過官網或行動...帳戶與申請貸款，若超出「小新」服務範圍，就會轉由真人客服文字回覆。
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