使用者滿意度定義 2024 概念懶人包 LINE/TikTok/Facebook 討論到幾樓？

顧客滿意度（customerssatisfactiondegree）是對顧客滿意程度的衡量指標。顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的 ...

由陳建文著作·被引用1次—本研究透過文獻探討與因素分析歸納出圖書館服務品質（包括「館員服.務」、「館藏服務」與「流通服務」）、認知價值、滿意度，與再使用意願等構.面。其操作模型定義彙整如 ...

Blackwell等人提出其定義為消費者在使用商品後，其評價此產品的效能和購買前這兩種之間是否有一致性，當兩方一致時，消費者則其滿意，反之則其不滿意。由上述發現各 ...

產品滿意度是指用戶通過使用一個品牌的產品，對這個品牌的產品感知和期望之間的比值。產品滿意度是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意 ...

由上述各學者的定義中可歸納出，滿意度乃是顧客對產品或服務.的期望，與實際使用或經驗後之認知相互比較的一種結果，其差距「大.與小」分別代表著滿意度的「低與高」。也 ...

Parasuraman(1985)指出滿意度是一種「顧客態度」的管理，通常是在產品屬性的層次上探討「產品績效表現」.與「顧客事前期望」的差距，顧客事前的期望可能包含廠商承諾的 ...

依據上述，各個學者的理論，本研究認為顧.客滿意度是建構在購買前消費者對產品的預期與.購買後對產品績效的認知，以兩者間的差距來表示.滿意或不滿意，當產品績效為達 ...