服務品質顧客滿意度 2024 概念懶人包 LINE/TikTok/Facebook 討論到幾樓？

由廖則竣著作·2005·被引用3次—Bitner（1990）應用SERVQUAL量表來衡量顧客面臨各種服務遭遇的可能行為意圖，結果.發現顧客知覺的服務品質會影響其後續行為意圖，而產生口碑宣傳、轉換服務以及建立忠誠度 ...

由蕭至惠著作·被引用4次—研究結果顯示，在服務品質構面之影響力與重要性方.面，以「互動品質」為最高；其次，服務品質對顧客滿意度具有顯著且正向的影響，.但顧客滿意度對顧客忠誠度沒有直接正向 ...

由陳律睿著作·被引用1次—因此本研究以台灣的銀行顧客為研究對象，研究服務品質、企業回應.顧客抱怨的能力對顧客滿意度、顧客忠誠度與顧客口碑的影響。本研究樣本.共有216份有效問卷，經由分析後 ...

由陳威有著作·2022—服務品質在我們生活中占重要的一環，品質可以影響我們對商.品的選擇，因此服務品質在促銷商品或服務中扮演重要的角色。本.研究的目的是探討服務品質和顧客滿意度之間 ...

由林耀南著作·被引用11次—Bellizzi、Crowley及Hasty（1983）主張打造服務環境良好的氣氛，有助於.提升服務品質與顧客滿意度。服務品質會影響消費者價值知覺，意即不同的服務.品質結果會有不同 ...

緣此，本研究將以C保全公司為例，以其企業形象與服務品質為前因變數，顧客滿意為中介變數，顧客忠.誠度為依變數，探討其彼此間之關係。研究結果顯示，(1)企業形象與服務 ...

由顧宜錚著作·被引用7次—本研究以網站服務品質模型為基礎，加上體驗感受.構念後，建立影響顧客對於網站滿意度及忠誠意向之研究架構，並以某新聞網.站為體驗個案進行問卷調查，有效樣本數為148人 ...